Política de reembolso

1. Introducción

En Calzado Spimfer, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambio y devolución transparente que te permitirá gestionar tu situación de manera sencilla y oportuna.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Los cambios y solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

  • Para poder realizar un cambio o devolución, el calzado debe estar en su estado original: sin usar, limpio, sin desgastes en la suela y con todas sus etiquetas y empaques originales.

3. Condiciones para Cambios

  • Se aceptan cambios por talla, color o modelo de calzado, siempre que el producto cumpla con las condiciones de estado original mencionadas anteriormente y esté sujeto a la disponibilidad de inventario.

  • Si deseas cambiar un producto por otro artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente a través de nuestros medios de pago autorizados.

  • En caso de que el nuevo artículo seleccionado tenga un precio inferior, no se realizará reembolso en efectivo de la diferencia; en su lugar, se generará un saldo a favor o vale digital para tu próxima compra en nuestra tienda online.

4. Garantías y Derecho de Retracto

  • Garantía por Defectos: Las devoluciones o cambios por garantía se aceptan si el producto presenta defectos de fabricación o si se envió un artículo incorrecto. En estos casos particulares, Calzado Spimfer asumirá la totalidad de los costos de transporte y logística de envío.

  • Derecho de Retracto: En cumplimiento con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del calzado. En este caso, el consumidor deberá asumir los costos de devolución de la mercancía.

5. Proceso para Realizar un Cambio o Devolución

Para iniciar tu solicitud de manera rápida, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico calzadospimfer@gmail.com o escríbenos directamente a nuestra línea de atención de WhatsApp al +57 320 4764777, indicando tu número de pedido o datos de compra.

  2. Documentación: Para procesar la solicitud, te pedimos incluir el motivo del cambio o garantía, adjuntar una foto del recibo o factura de compra, y el certificado bancario (únicamente en caso de aplicar un reembolso de dinero por retracto o garantía certificada).

  3. Envío o entrega: Una vez autorizado el proceso por soporte, empaca el calzado de forma segura en su caja original y envíalo o acércate a nuestro centro de atención física principal en la dirección: Carrera 30a #38-14 Centro, Villavicencio, Meta, Colombia.

6. Reembolsos de Dinero

  • Los reembolsos aprobados (por retracto o garantías aplicables) se procesarán dentro de los catorce (14) días hábiles posteriores a la recepción e inspección técnica del producto devuelto en nuestras bodegas.

  • El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria segura a la cuenta del titular que realizó la compra.

  • En caso de que la compra se haya realizado a través de plataformas de financiamiento o pasarelas de pago externas (como Addi o Sistecrédito), la reversión del crédito se fundamentará y regirá estrictamente bajo los tiempos y políticas de cada entidad financiera.

7. Excepciones Generales

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de dinero en productos de calzado que muestren señales evidentes de haber sido usados, lavados, modificados o dañados debido a un mal uso o mantenimiento inadecuado por parte del cliente.

8. Atención al Cliente y Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia inmediata con tus tenis o sandalias, ponte en contacto directo con nuestros canales institucionales:

  • Correo Electrónico Comercial: calzadospimfer@gmail.com

  • Línea de WhatsApp de Atención: +57 320 4764777

  • Teléfono Fijo: 608 6610782

  • Ubicación Principal de Operaciones: Carrera 30a #38-14 Centro, Villavicencio, Meta, Colombia.

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.

9. Modificaciones a la Política

Calzado Spimfer se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos de esta política para adaptarla a novedades legislativas o mejoras en el servicio. Cualquier modificación será publicada en este sitio web y entrará en vigor inmediatamente.